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Identification du problème Modifier

Il s'agit d'un problème de gestion et d'organisation de travail de la part de Maria qui fait des erreurs de perception, d'attribution, d'apprentissage et de renforcement qui affecte la réussite de son entreprise, qu’elle essaie de gérer comme à ses débuts.

Les conséquences et les causes Modifier

Les conséquences : Modifier

  • Hausse du nombre de plaintes reçues
  • Augmentation des délais d’expédition des produits
  • Baisse du chiffre d'affaires
  • Augmentation des coûts reliés aux bris et délais
  • Taux de roulement du personnel élevé
  • Insatisfaction des employés et sentiment d'iniquité concernant le système de récompense
  • Absence d'un sentiment d'appartenance (pour les succursales nouvellement ouvertes)

Les causes : Modifier

  • Absence de normes de travail précises et clairement communiquées aux employés
  • Absence des méthodes d'apprentissage
  • Recrutement sélectif du personnel à cause de la perception sélective de la gestionnaire (les critères d'embauche ne sont pas adéquats
  • Erreur de projection concernant les récompenses qui fait en sorte qu'elles sont inadéquates et mal évaluées
  • Absence d'imputabilité concernant les bris et les retards
  • Système de récompenses flou et improvisé qui crée un sentiment d'injustice au sein des employés

Les solutions possibles Modifier

L'entreprise a besoin d'un renouvellement de gestion qui reflètera son expansion, son orientation et sa vision. Pour ce faire il faut:

  • Engager les employés sur la base de leurs compétences professionnelles et non seulement sur la base de leur passion pour le ski
  • Établir des nouvelles normes de travail reconnues, des pratiques, des codes éthiques et des valeurs d'entreprise et les communiquer aux employés
  • Revoir la rémunération pour inclure un système de récompenses à la performance qui doit être clairement défini avec des objectifs de rendement identifiables, atteignables et mesurables. Les objectifs de rendement peuvent inclure les différentes unités ou l'ensemble du magasin. L'objectif commun et la pression par les paires sont des bons incitatifs au rendement
  • Fixer des échéanciers pour toutes les activités des magasins, ceux-ci seront établis avec la collaboration des employés
  • Créer un sentiment d’engagement vis-à-vis de l’entreprise en faisant participer les employés à la mise en place des nouvelles normes de l’entreprise, et des objectifs à atteindre pour chaque département. Cela responsabilise les gens, les encourage à les atteindre, et les rend imputables en cas de défaut.
  • Mettre en place un processus pour l'atteinte des objectifs d'amélioration de qualité avec des échéances des rétroactions de contrôle de la qualité des produits et des services qui corresponds a une expérience client haut de gamme
  • Encadrer les employés, les superviser et leur offrir des formations permettant enrichir leurs compétences
  • Refaire le système d'inventaire et inclure un suivi (client-employé) automatisé et centralisé de la marchandise aux fins d'imputabilité, d'efficience et pour meilleure gestion des marchandises
  • Aménager des sondages de qualité des produits et services auprès de la clientèle et en faire une rétroaction aux employés